配送与交付
配送与送达
我们希望您的 COVONTY 订单能够尽可能顺利地送达。
以下是关于订单处理、发货、追踪、海关和配送的一般信息。
有关配送的完整法律条款，请另行参阅我们的配送政策。
订单处理与发货
您的订单提交并确认付款后：
- 有现货的商品：将在 2–4 个日历日内发货。
- 按订单制作的商品：目前无现货的商品将在下单后制作，并在 7–15 个日历日内发货。
上述时间均为发货时间，不包括送达时间。运输时间另计，并因目的地而异。
您的订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的发货确认电子邮件（如有）。
预计送达时间
预计送达时间因目的地、配送方式、海关处理和当地承运商情况而异。
我们目前的预计送达时间为：
美国
发货后预计在 7–14 个工作日内送达。
英国
发货后预计在 7–14 个工作日内送达。
欧盟
发货后预计在 7–14 个工作日内送达。
其他国际目的地
送达时间因目的地而异。下单前请联系 hello@covonty.com 获取预计时间。
请注意，预计送达时间自您的订单发货之日起计算，而非下单之日。
工作日不包括周末和公共假期。上述预计时间不包括订单处理或制作时间。海关清关、高峰时期和当地承运商情况可能会导致延误。配送预计时间不予保证。
配送费用
可用的配送方式和配送费用将在您完成付款前于结账页面显示。
配送费用可能会因目的地、订单金额和所选配送服务而异。
如果 COVONTY 提供免运费服务，适用的订单金额门槛、目的地限制或促销条件将显示在网站或结账页面上。
追踪您的订单
您的订单发货后，追踪信息将发送至与您的订单关联的电子邮件地址（如有）。
追踪信息可能在发货后约 24–72 小时内开始显示更新。
如果您的追踪信息没有立即更新，并不一定意味着包裹尚未发货。
您也可以通过您的 COVONTY 客户账户查看当前订单状态。
海关、关税与税费
国际订单可能会被征收目的地国家或地区规定的关税、进口税、增值税、报关费或其他费用。
如果这些费用在结账时未明确显示为已包含，则可能需由客户在进口或送达时支付。
COVONTY 不决定或控制海关当局征收的费用。
海关政策因目的地而异，因此我们建议您在下单前查看您所在国家或地区的适用要求。
配送延误
我们尽最大努力提供切实可行的送达预计时间，但由于我们无法合理控制的情况，偶尔可能会发生延误。
这些情况可能包括：
海关检查
承运商中断
恶劣天气
公共假期
购物高峰期
交通中断
当地配送限制
配送信息错误或不完整
如果您的订单似乎严重延误，请联系我们的客户服务团队。
配送地址错误
客户有责任在下单时提供完整准确的配送信息。
请仔细核对以下信息：
收件人姓名
街道地址
公寓或单元号
城市
州或省
邮政编码
国家
电话号码
如果您在下单后发现错误，请尽快联系我们。
我们将在发货前尽最大努力按要求进行更改，但无法保证订单进入处理阶段或已发货后能够更改配送信息。
配送失败
如果因地址错误、多次配送失败、未按时取件、拒绝收货或其他与收件人相关的问题导致无法完成配送，包裹可能会退回给我们。
如果您的包裹退回给我们，我们将在收到后核查情况。
如果您要求重新发货，可能会收取额外的配送费用。
包裹丢失或未收到
如果追踪显示您的包裹已送达，但您无法找到，我们建议您首先检查：
配送地点周围
与同住家人的成员
与邻居
与前台、礼宾人员或邮件房
与当地配送承运商
如果您仍无法找到包裹，请联系 hello@covonty.com 并提供您的订单号。
我们将协助您查看可用的追踪信息。
需要帮助？
如有关于配送、送达或追踪的问题，请联系：
联系我们咨询现有订单时，请提供您的订单号。