退货与换货
退货与换货
我们希望您在COVONTY购物时能够充满信心。
如果商品出现问题，符合条件的商品可在收到订单后30天内退回，但须符合以下条件。
有关完整的法律条款和法定权利，请同时参阅我们的退款政策。
退货条件
商品必须保持与收到时相同的状态，方可办理退货。
退回的商品必须：
未穿过
未使用过
未改动
无污渍、划痕、异味或损坏
使用原包装退回
随附所有原装配件和随附材料
退货时需提供购买凭证或订单号。
试穿鞋子
鞋子可在室内干净柔软的表面上试穿。
请特别注意皮革鞋底、浅色材质、精致饰面及其他容易留下穿着痕迹的表面。
鞋子若有户外穿着痕迹、鞋底磨损、超出正常室内试穿范围的折痕、污渍、划痕、异味或其他使用痕迹，可能无法接受退货。
请勿将物流面单、胶带或其他物流材料直接贴在原鞋盒上。
退货时，应将原鞋盒放入合适的外部物流纸箱中。
如何办理退货
在将任何商品寄回给我们之前，请联系我们的客户服务团队：
请提供：
您的订单号
您希望退回的商品
退货原因
若商品有损坏、瑕疵或错误，请提供照片
请在您的退货申请得到审核并收到退货说明后再寄送包裹。
未经事先授权寄回的商品可能无法接受退货。
退货运费
除非商品有瑕疵、损坏、错误，或适用法律另有规定，否则退货运费由客户承担。
我们强烈建议您在退回商品时使用可追踪物流服务。
在退货包裹成功送达退货地址前，客户仍需对该包裹负责。
除非适用法律另有规定，否则原物流费用通常不予退还。
换货
如果您需要不同尺码、颜色或款式，请联系我们的客户服务团队。
换货是否可行取决于当前库存。
在某些情况下，获取您所需商品最快的方式可能是退回原商品，并在您的退货获得确认后重新下单。
我们无法保证在退货运输期间，您所申请的替换尺码、颜色或款式仍有库存。
商品损坏、瑕疵或错误
请在收到订单时检查商品。
如果商品有损坏、瑕疵，或与您订购的商品不符，请尽快通过以下邮箱联系我们：
请提供：
您的订单号
清晰的产品照片
如有需要，清晰的包装照片
对问题的简短描述
我们的团队将审核相关信息并提供适当的解决方案。
退款
您的退货到达并经检查后，我们将通知您退货是否获得批准。
如果获得批准，退款将原路退还至您的原始付款方式。
退款处理完成后，资金通常需约5–10个工作日才能显示在您的账户中。
实际处理时间可能因您的银行、信用卡发行机构或支付服务商而有所不同。
退货地址
在联系我们的客户服务团队并获得退货授权之前，请勿寄送任何退货商品。
您的退货获得批准后，退货地址为：
COVONTY
四楼，D栋，优宝中心
五棵树西一路，曲桥街道，武侯区
中国四川成都
除非我们的客户服务团队明确指示，否则请勿自动将退货寄至原配送包裹上显示的地址。
需要帮助？
如果您对退货、换货或退款有任何疑问，请联系：
有关完整条款、除外事项和法定消费者权利，请参阅我们的退款政策。